Пару слов о звонках в нерабочее время!
1.Помните, что врач не обязан давать вам свой мобильный телефон. Он идет вам навстречу. Уважайте его право на свободное время.
2. Предпочтительное время для звонков врачу – рабочий день (если не указано иное).
3. Не надо звонить врачу ночью и в выходные дни. В экстренных случаях первая инстанция – 103, а не лечащий врач. Если у вас роды, задержка мочи, запор, развивается кома, лихорадка Эбола и прочие прелести – не надо ждать, пока врач проснется. Вызовите 103.
4. Дозвонившись до врача, быстро объясните, кто вы такой. У врача тысячи больных, он Вас не помнит. «Я у вас была с болью в спине, в зеленой кофте, Марина», – плохо. «Николай Иванов, вы меня оперировали, острая задержка мочи, сразу после отпуска, », – хорошо. По возможности, сами договоритесь с врачом, как он будет вас опознавать, по каким ассоциациям. Фамилия, диагноз что врач делал, когда делал.
5. Быстро сформулируйте проблему. Не жалуйтесь абстрактно, а задавайте конкретные вопросы. В момент разговора хирург может быть по локоть в другом пациенте, а телефон у уха держит медсестра.
6. Если у вас нет конкретных вопросов, а нужна встреча, не задавайте вопросов. Скажите, что вам нужна консультация, и уточните дату и время ее проведения. Меня удивляет, что автомеханику никто вопросов не задаёт про авто по телефону, сразу привозят машину и он смотрит, неужели здоровье менее важнее чем авто??
7. Если вы не дозвонились, звонок сброшен, вам не отвечают – не надо перезванивать 100 раз подряд. Напишите смс-сообщение с проблемой и просьбой перезвонить или временем, когда вы перезвоните сами.
8. Не надо, когда вам звонит врач, говорить: «я сам перезвоню, не тратьте деньги» и бросать трубку. Время хирурга обычно стоит дороже абонентской платы.
9. Если вам упорно не перезванивают, не стоит обвинять врача в бессердечии. Он может иметь 3 операции в день, болеть, проводить отпуск, хоронить близких, и вообще быть занят. Попробуйте найти с ним другой канал связи.
10. Если проблему можно решить без участия врача – не надо ему звонить на мобильный.
11. Дозвонившись до врача, долг вежливости спросить, удобно ли ему говорить и есть ли у него время=желание=вдохновение выслушивать вас.
Будьте вежливы, уважайте личное время врача и крепчайшего здоровья!
Коллеги максимальный репост!
Источник интернет
