/ Пациентам

Пациентам

1. Памятка 

Уважаемые пациенты!

Вы обращаетесь в нашу больницу, чтобы восстановить здоровье. Для достижения наилучшего результата администрация БСНП просит соблюдать правила, принятые в нашем лечебном учреждении:
• Прием больных на госпитализацию осуществляется в будние и выходные дни круглосуточно
• При поступлении в больницу не забудьте взять с собой удостоверение личности, выписку из амбулаторной карты, туалетные принадлежности, сменную обувь, смену чистого нательного белья
• В отделении необходимо сдать (или передать родственникам) личные вещи, драгоценности, документы, деньги. Если вы этого не сделаете, за личные вещи, ценности и документы администрация ответственности не несет!
• Пожалуйста, ознакомьте близких и родственников о порядке посещений и правилах поведения в отделении
• Желательно знать фамилию, имя, отчество Вашего лечащего врача, с которым Вы и Ваши родственники будете в дальнейшем общаться

2. Права пациентов

• Право на получения качественного лечения: соблюдение протоколов диагностики и лечения, МЭПов, предоставление профильных квалифицированных специалистов
• Право на информацию: о диагнозе, лечении, его стоимости, альтернативах, последствиях, осложнениях, информированного согласия пациента
• Право на альтернативную информацию (согласно 4-му изданию стандартов): как внутри, так и вне ГКП на ПХВ «ГБСНП»
• Право на конфиденциальность и приватность информации
• Право на тактичное и уважительное отношение
• Право на учет языковых, религиозных и культурных ценностей
• Право на физическую защиту имущества
• Право на приостановление реанимационных мероприятий, поддерживающих жизненные функции: противоречит законодательству РК
• Право на соответствующую оценку болевого синдрома
• Право на выражение жалоб и разрешение конфликтов: ящики для обращений, анкетирование, отдел менеджмента и управления жалобами.

20161130_141346

6.3. Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита

В соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» в Больнице скорой неотложной помощи организована Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля.
Если вы столкнулись с проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, обращайтесь в Службу поддержки пациентов.
Эксперты службы оперативно отреагируют на Ваше обращение и помогут решить проблему в соответствии с Правилами оказания стационарной помощи.

Телефоны доверия «горячей линии» работают круглосуточно:
8 (727) 296-01-83, 296-01-82, +7 (708) 983-28-83

Также Вы можете обратиться с любым вопросом по телефону доверия или в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля, написать обращение и отправить на наш сайт www.gbsnp.kz или на страницу «Больница скорой неотложной помощи» в социальной сети Facebook.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей клинике.

Также вы можете воспользоваться услугами круглосуточного Центра поддержки пациентов города Алматы, позвонив по номеру 3000-103 в Единый медицинский call-центр! Звонок бесплатный!

plakat-var-2

Важно знать:

Гарантированный объем бесплатной медицинской помощи

Рассмотрение обращений граждан Республики Казахстан по вопросам здравоохранения

Лечение граждан Республики Казахстан за рубежом за счет бюджетных средств

Список зарубежных клиник, осуществляющих лечение граждан Республики Казахстан в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи

Вопросы и ответы по внедрению системы Обязательного Социального Медицинского Страхования (ОСМС) в Республике Казахстан

Памятка о том как оформить инвалидность

Памятка по выявлению побочных эффектов после вакцинации

Бизнес – процесс «Аккредитация субъектов здравоохранения»

Кто будет перечислять взносы в фонд социального медицинского страхования?

За кого платит взносы в фонд медстрахования государство?

Плановое ознакомление с социальным медицинским страхованием

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Начальник службы поддержки пациентов и внутреннего аудита Абдикадиров Бакытжан

Танирбергенович